Politique de remboursement

Remarque : Ceci est une traduction de courtoisie. La version allemande fait foi juridiquement.

Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que tu disposes de 30 jours après réception de ton article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Pour initier un retour, tu peux nous contacter à matthias@ohoya.de. Merci de noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]

Si ton retour est accepté, nous t'enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'expédition du colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, tu peux nous contacter à tout moment à matthias@ohoya.de.

Dommages et problèmes
Merci de vérifier ta commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par ex. les denrées périssables (par ex. aliments, fleurs ou plantes), les fabrications spéciales (par ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par ex. produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Merci de nous contacter si tu as des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échange
Le retour de l'article reçu est le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité. Si le retour est accepté, tu peux acheter le nouvel article dans le cadre d'un achat séparé.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Indépendamment de ce qui précède, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans un délai de 14 jours sans indication de motifs lorsque la marchandise est expédiée vers l'Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Remboursements
Nous t'informerons dès que nous aurons reçu et vérifié ton retour et te dirons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, tu recevras automatiquement un remboursement sur ton moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oublie pas qu'un certain temps peut être nécessaire pour que ta banque ou ta société de carte de crédit traite et comptabilise le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de ton retour, contacte-nous à matthias@ohoya.de.