Política de reembolso

Nota: Esta es una traducción de cortesía. La versión alemana es la jurídicamente vinculante.

Ofrecemos un derecho de devolución de 30 días. Esto significa que, tras recibir tu artículo, tienes 30 días para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin llevar puesto, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en matthias@ohoya.de. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Si tienes alguna pregunta sobre la devolución, puedes contactarnos en cualquier momento en matthias@ohoya.de.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no aptos para devolución
Algunos artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de vales.

Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.

Unión Europea: derecho de desistimiento de 14 días
A pesar de lo anterior, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo, si la mercancía se envía a la Unión Europea. Tal y como se describe anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin llevar puesto, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en matthias@ohoya.de.