Chính sách hoàn tiền

Lưu ý: Đây là bản dịch tham khảo. Bản tiếng Đức có giá trị pháp lý ràng buộc.

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong 30 ngày. Điều này có nghĩa là sau khi nhận hàng, bạn có 30 ngày để yêu cầu trả hàng.

Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm phải ở trong tình trạng như khi bạn nhận được, chưa mặc, chưa sử dụng, còn nguyên nhãn mác và trong bao bì gốc. Bạn cũng cần có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng khác.

Để bắt đầu việc trả hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua matthias@ohoya.de. Xin lưu ý rằng hàng trả lại phải được gửi đến địa chỉ sau: [ĐIỀN ĐỊA CHỈ TRẢ HÀNG]

Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển trả hàng cùng hướng dẫn về cách thức và nơi gửi kiện hàng. Các sản phẩm được gửi trả lại cho chúng tôi mà không có yêu cầu trả hàng trước đó sẽ không được chấp nhận.

Nếu có câu hỏi về việc trả hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bất cứ lúc nào qua matthias@ohoya.de.

Hư hỏng và sự cố
Vui lòng kiểm tra đơn hàng khi nhận và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận sai sản phẩm, để chúng tôi có thể đánh giá và khắc phục vấn đề.

Ngoại lệ / sản phẩm không đủ điều kiện trả hàng
Một số sản phẩm không thể trả lại, ví dụ: hàng dễ hỏng (ví dụ: thực phẩm, hoa hoặc cây cảnh), sản phẩm đặt làm riêng (ví dụ: đơn đặt hàng đặc biệt hoặc sản phẩm cá nhân hóa) và sản phẩm chăm sóc cá nhân (ví dụ: mỹ phẩm). Chúng tôi cũng không chấp nhận trả lại vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có câu hỏi hoặc băn khoăn về một sản phẩm cụ thể.

Rất tiếc, chúng tôi không thể chấp nhận trả lại các sản phẩm khuyến mãi hoặc phiếu quà tặng.

Đổi hàng
Trả lại sản phẩm đã nhận là cách nhanh nhất để có được sản phẩm bạn mong muốn. Nếu yêu cầu trả hàng được chấp nhận, bạn có thể mua sản phẩm mới trong một giao dịch mua riêng.

Liên minh châu Âu – thời hạn rút lui 14 ngày
Bất kể những điều trên, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn hàng trong vòng 14 ngày mà không cần nêu lý do nếu hàng hóa được vận chuyển đến Liên minh châu Âu. Như mô tả ở trên, sản phẩm phải ở trong tình trạng như khi bạn nhận được, chưa mặc, chưa sử dụng, còn nguyên nhãn mác và trong bao bì gốc. Bạn cũng cần có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng khác.

Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, đồng thời cho bạn biết việc hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ tự động được hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn có thể cần thêm thời gian để xử lý và ghi nhận khoản hoàn tiền.
Nếu đã quá 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận việc trả hàng của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua matthias@ohoya.de.